科普：什么是 On-Call？ On-Call的应用场景
什么是On-Call？
On-Call，源自欧美技术圈的术语，在中文中没有完全对应的词语，最接近的意思是“值班”或“待命”。
On-Call机制通常是指企业为了快速响应生产故障或重大事件，在某段时间内指定某个人或某组人保持待命状态。一旦企业出现生产故障或重大事件，会第一时间通过邮件、短信、电话等手段通知这组人，而这组人无论是否在工作时间，都必须停下手里的一切事务，立即处理故障或响应重大事件。
在服务器运维领域，On-Call机制显得尤为重要。随着云计算和数字化转型的日益普及，企业的生产系统和IT系统越来越紧密地耦合在一起，对服务稳定性和可用性的要求也越来越高。在这种背景下，On-Call文化逐渐成为每一个科技公司的标配，直接关系到企业服务的稳定性和客户满意度。
On-Call的重要性
On-Call本质上是一种响应故障的方法论，起源于21世纪初的欧美国家，并在随后的时间里逐渐流行开来。在国内，On-Call文化的兴起主要源于大型科技互联网公司，这些公司为了保持服务的高可用性和稳定性，率先采用了On-Call机制。
随着云计算和数字化转型的加速，越来越多的企业开始意识到On-Call机制的重要性。企业的生产系统和IT系统必须保持7*24小时的高可用性，这要求企业必须具备快速响应和恢复故障的能力。On-Call机制正是为了满足这一需求而诞生的，它能够帮助企业在最短的时间内发现并处理故障，确保服务的连续性和稳定性。
通常，企业会先部署一系列的自动化监控工具和告警系统，用于主动发现和预警故障。这些系统能够实时监控服务器的状态，一旦发现异常情况，便会触发告警。告警系统会立即将故障信息发送给On-Call管理平台，平台会根据预先设定好的排班策略，通过电话、短信、微信、钉钉、飞书等渠道快速通知给相应的值班人员。值班人员在收到通知后，会立即进行处理，以最快的速度恢复业务。
On-Call的应用场景
- 服务器运维：在大型互联网公司或数据中心，服务器运维团队需要24小时不间断地监控服务器状态，确保服务稳定运行。On-Call机制能够确保在服务器出现故障时，有专业团队能够迅速响应并处理问题，缩短故障恢复时间，减少业务损失。
- 重大事件保障：在电商大促、重要会议或活动期间，系统负载会激增，容易出现各种突发情况。On-Call团队需要随时待命，确保系统在高负载下依然能够稳定运行。通过提前制定应急预案和进行演练，On-Call团队能够在关键时刻迅速响应，保障业务的顺利进行。
- 云计算服务：对于云计算服务商而言，On-Call机制是确保客户业务连续性的重要手段。无论是AWS、Google Cloud还是阿里云等，都建立了完善的On-Call体系来保障服务的稳定性和可用性。通过实时监测和快速响应，云计算服务商能够为客户提供更加可靠和高效的服务。
如何做好On-Call？
要做好On-Call，其实并不简单，需要企业从多个方面进行综合考虑和准备。 以下是一些关键措施：
1、 建立跨职能的On-Call团队 On-Call不应只是运维团队的责任，而应是整个公司的事情。包括运维工程师、研发工程师、测试工程师、产品经理以及高层管理人员都应参与到On-Call流程中。根据问题类型，将故障分发给相应的团队处理。提高故障处理的效率，够增强团队之间的协作和沟通能力。
2、建立详细的事件处理记录 对每次On-Call事件进行详细记录，包括事件发生时间、影响范围、处理过程、解决方案等。后续复盘优化，避免类似问题再次发生。通过分析和总结历史故障处理经验，企业可以不断完善On-Call流程和提高故障处理能力。
3、合理使用自动化工具 利用智能告警管理平台、自动化运维工具等提高运维效率。通过自动化手段减少人工干预，降低运维成本，提高响应速度。例如，可以使用自动化脚本进行故障排查和修复，或者使用智能告警平台对告警信息进行分类和优先级排序，以便值班人员能够更快地定位和处理问题。
4、确保关键角色在线 确保关键业务应用的所有关键角色（如应用负责人、备份人员等）至少有一人参与On-Call轮班。建立应急响应机制，以便在故障发生时快速协同处理。确保在关键时刻有足够的人员和资源来应对故障，减少业务损失。
5、建立合理的呼叫方式 使用固定的On-Call手机，并建立与所有On-Call系统的对应关系。确保在任何时间都能快速找到正确的人处理问题。通过建立统一的呼叫方式和联系方式表，可以确保在故障发生时能够迅速通知到相关人员，并提高故障处理的效率。
6、确保资源投入的升级机制 授权运维和SRE人员在发现无法独立解决的问题时，有权调动其他必要资源投入。必要时，可以上升到更高级别管理人员协调资源投入。这样可以确保在处理复杂或大规模故障时有足够的资源和支持来应对，提高故障恢复的速度和质量。
On-Call文化是保障服务稳定性和可用性的重要手段，也是提升团队协同能力和应急响应能力的关键。
通过建立跨职能的On-Call团队、记录事件处理过程、使用自动化工具、确保关键角色在线、建立合理的呼叫方式、确保资源投入的升级机制以及与云厂商协同等措施，可以有效提升On-Call效率和质量，为企业的数字化转型和业务连续性提供有力保障。在云计算和数字化转型日益普及的今天，On-Call机制已经成为企业不可或缺的一部分，它将继续发挥着重要的作用，为企业的发展保驾护航。
快猫星云作为云原生智能运维科技公司，致力于为 On-Call（值班）场景提供全面的支持，通过提供全面的On-Call管理能力、高效的告警触达、丰富的监控分析功能以及专业的技术支持和服务，为 On-Call 场景提供支持。
