Flashduty：一站式告警响应平台，前往此地址免费体验！
本次更新摘要
- 值班管理优化了列表、详情、规则编辑、批量选人和日历交互。
- 轮换周期扩展为 N 小时、N 天、N 周、N 月，并支持公平轮换和周期内限定值班时间。
- 服务日历可用于维护窗口和交易时间等场景，配合静默策略减少非服务时间告警通知。
- 自定义操作以 Webhook 调用形式扩展故障处理动作，可连接重启、回滚、信息丰富和 Status Page 更新等内部流程。
- 邮件集成支持通过邮件创建告警，适合接入不支持直接推送到 Flashduty 的工具或客户邮件提报场景。
值班管理
UI 交互优化
- 【个人日程】从头像下拉菜单调整到值班列表页面，快速查看个人值班日程
- 【值班列表】支持原地预览最近一周值班情况，包括当前和下一阶段值班人
- 【值班详情】支持日历模式与时间线模式切换，查看月度计划更方便
- 【规则调整】支持直接点击日历进行规则编辑或调班，提升调班效率
- 【规则添加】批量选人自动分组，可拖动调整人员顺序
这些改动主要面向日常排班维护。值班表不只是通知名单，它决定告警在不同时间段应该触达谁、是否需要备份人员、以及后续升级链路能否闭环。
轮换能力增强
- 【轮换周期】：从 每天/每周 扩展为 N小时/N天/N周/N月，轮换起止时间从 半小时 精度提升到 分钟 级别。现有周期维度可满足任何类型的轮换需求。
- 【公平轮换】：新增公平轮换功能，此模式下系统将自动调整轮换顺序，确保每个成员都有机会在不同的时间段或轮次中参与值班。比如避免某个成员始终在休息日值班。
- 【周期内限定值班时间】：限定成员在周期内的值班时间，比如轮换周期为1天，但成员仅值班其中的8个小时。需要注意，当您设置此项，故障可能因轮空导致无人响应。现在限定时间支持同时设定多段。
| 能力 | 适合场景 | 注意事项 |
|---|---|---|
| N 小时/N 天/N 周/N 月轮换 | 团队需要非固定日周粒度排班 | 需要确认轮换起止时间和团队交接习惯 |
| 公平轮换 | 希望减少成员长期承担休息日或特殊时段值班 | 仍需结合团队人员可用性检查排班结果 |
| 周期内限定值班时间 | 一天内只需要部分时间段值班 | 配置不当可能造成轮空，需确认分派策略兜底 |
通知能力增强
除了更好的交互和轮换能力，我们通常也需要更灵活的值班轮换通知能力，现在这些都有了！
- 新增单聊推送能力，飞书/钉钉/企业微信应用 点对点推送换班通知
- 新增群聊应用推送， 飞书/钉钉/Slack应用 群聊推送换班通知，并对值班人进行@提醒
- 支持提前 5X 分钟进行推送换班通知
- 换班通知将同时展示当前值班人与下一阶段值班人信息
另外，我们对所有客户开放了全新的 值班管理 API，相比旧版本更加易用。旧版本 API 将于2024-06-01下线，请您及时迁移。
服务日历
什么是服务日历
服务日历是指在IT系统中用于计划和跟踪服务可用性和维护窗口的日历。典型的像证券交易系统：我们可以设置股市开闭市日期，并在闭市期间静默告警通知。
在静默策略中，选择服务日历相比星期模式具有更大的灵活性。下图配置了【非交易时间静默】规则，以 A 股为例，设置了：
- 非交易日全天告警通知静默
- 交易日的非交易时间告警通知静默
如何设置服务日历
进入服务日历菜单，可以看到服务日历列表，每个账户最多可创建10个服务日历，请注意该功能仅在专业版提供。
进入服务日历详情，可以设置以下内容：
- 选择星期几为工作日，一般为周一至周五，系统会自动标识出来
- 选择关联地区法定假日，比如中国大陆节假日，系统将自动同步国务院数据，您无需手动配置
- 点击日历，按需配置工作日或非工作日规则，这些规则将覆盖节假日和星期数据
关于服务日历，更多详情请到控制台体验！
自定义操作
什么是自定义操作
自定义操作本身是一个 Webhook 调用。您可针对不同协作空间的故障增加自定义操作，并在故障详情中手动触发该操作，用于快速排障、信息同步或连接内部自动化流程。
自定义操作常见使用场景：
- 重启主机：当主机内存或 CPU 打满，触发主机重启脚本，快速完成主机重启。
- 信息丰富：当故障发生时，回调您的服务，根据告警详情调取 Tracing、Logging、拓扑等信息，主动调用 Flashduty Open API 来更新故障信息，比如增加标签或设定自定义字段，辅助排障。
- 回滚变更：当发生故障时，如果确定故障由变更导致，可以直接触发回调到您的部署平台，开启回滚进程，加速故障恢复。
- 更新 Status Page：当确定故障影响到线上服务，可以触发外部 Status Page 更新，及时的通知到您的客户或上下游。
如何设置自定义操作
您可以在【集成中心-Webhook】页面创建自定义操作，如下图：
您可以设置自定义操作所应用的空间列表，注意：一个协作空间至多关联三个自定义操作。
创建后，您可以在对应空间的【故障详情-更多操作】下看到操作按钮，点击按钮系统会提示操作结果。如果操作成功，系统会写入操作记录。
关于自定义操作，更多详情请到控制台体验！
邮件集成
创建邮件集成
Flashduty现已支持通过邮件来推送告警了！推荐您在以下两个场景中使用：
- 您现有的监控工具不支持推送到Flashduty，但支持推送邮件
- 您的客户通过邮件向您提报故障工单
您可以在【集成中心-告警事件】配置 Email 集成：
配置邮件集成
- 默认系统会帮您生成一个唯一的邮件地址，您可以进行修改。
- 默认系统总是为每一封邮件创建新的告警，但您可以定制触发和关闭规则，如下图所示：
关于邮件集成，更多详情请到控制台体验！
FAQ
Q1：服务日历和普通星期规则有什么区别？ 星期规则适合固定工作日和休息日；服务日历可以叠加法定假日、特殊工作日和人工覆盖规则，更适合交易日、维护窗口和行业服务时间。
Q2：自定义操作会自动执行吗？ 本文描述的自定义操作是在故障详情中手动触发的 Webhook 操作，适合由处理人确认后执行重启、回滚、信息丰富或 Status Page 更新等动作。
Q3：邮件集成适合替代所有告警接入方式吗？ 不建议。邮件集成适合现有工具只支持邮件推送，或客户通过邮件提报故障的场景；如果工具支持 API 或 Webhook，直接事件接入通常更清晰。
感谢
每天进步一点点，Flashduty始终追求最大的易用性和灵活性，希望以上功能可以帮到您。感谢您的阅读，更多变更细节，请前往控制台体验！
