年轻人,想要学到答案,请先学会提问

秦晓辉 2023-04-28 10:06:10

本文不想指责谁,而是传授一些个人经验,帮助你更容易得到答案,如果你经常发现问题问了没人理,那可能不是社区的问题,而是你的提问方法的问题。其实,注明黑客 Raymond 老早之前就写过一篇文章《提问的智慧》,被翻译成了很多语言,中文简体的版本在这里:https://github.com/ryanhanwu/How-To-Ask-Questions-The-Smart-Way/blob/main/README-zh_CN.md ,值得每一个新人学习。

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简单来讲,一个好的提问者,大概具备如下特质:

  • 自己要先努力:为了解决问题自行先做过努力,不是无脑伸手党
  • 提供详实的信息:比如版本、配置、日志、你做了什么、看到了什么、尽量截图截全,如果你懒得提供,别人也懒得帮你
  • 不做推测:只提供事实截图,如果你的推测是对的,那你还问啥呢,而且有些推测会伤害社区,比如推测是个软件 bug,软件作者一看不是 bug,就更没心情帮你了
  • 谦卑有礼貌:社区不喜欢帮助自以为是的、颐指气使的人
  • 有回馈分享:问题解决之后能够写一篇帖子或博客分享问题始末,帮助后来者闭坑

自己要先努力

你得首先自己尝试解决,比如百度、Google、chatGPT,检查配置,从日志中找线索,如果你做过努力再提问,和你不做任何努力直接提问,别人一眼就能看出来。自助者天助,古人诚不欺我。

另外,很多问题的发生,大都是不懂原理导致的,先花时间学习一下原理,然后按图索骥,一般问题其实都能解决。

提供详实的信息

对于问题的解决,所有可能带来价值的信息,都应该提供,比如:

  • 版本:操作系统版本、软件版本、依赖的某个中间件、数据库的版本
  • 配置:你做的事情,涉及到哪些配置,包括软件配置文件、页面上的用户配置,都可能会影响结果
  • 时间:很多分布式系统依赖机器时间校准,需要确认各个机器的时间,除了服务端、客户端,还要注意你的浏览器所在的PC的时间
  • 日志:软件的日志一般在3个地方:stdout/stderr,日志文件,/var/log/messages,根据你的部署情况寻找日志
  • 请求响应:如果是页面报错了,需要打开 chrome 开发者工具,查看报错的请求的 http request 和 http response
  • 复现步骤:如何一步一步操作就能复现问题,这个非常非常关键,如果别人可以稳定复现问题,大概率都能得到解决,解决不了的问题,大都是无法复现的问题,可能是环境不同、配置不同、网络不同,别人摸不到你的环境就很难排查了。除非,帮你远程查看,但是又有几个人愿意做活菩萨
  • 截图:一定要整页截全,比如某个配置页面,你以为是 A 配置项导致的,实际是 B 配置项导致的,截图截全,会更有利于排查,帮你解决问题的人,都希望一次看到全局,而不是跟你来回交互索要更多截图,像个保姆

不做推测

这个很多人容易忽视。问问题不要做推测,只摆事实截图,因为你的推测大概率是错的,如果你的推测是对的,你就按照自己的推测去解决就好了,干嘛来问别人呢对吧。另外就是一些武断的推测可能会伤害社区,比如推测是个软件 bug,软件作者对这些东西更熟悉,如果他一看不是 bug,立马就会心情不爽,毕竟都是凡人这是人之常情,要么直接忽略了你,要么就是语气不善的撇清关系,当以撇清关系作为出发点的时候,他才懒得帮你解决问题呢。

谦卑有礼貌

这是修养问题,不止是在社区提问,线下与人打交道待人接物也要讲礼貌嘛,只不过是在网络上看不到彼此,很多人就克制不住内心了,更焦躁,更无理。

社区尤其不喜欢自以为是、颐指气使的人。自以为是的典型说辞是:“我是十多年的xx经验的人,社区这个软件的xx设计肯定是不合理的,不是我的使用问题”。颐指气使的人的典型说辞是:“xx用了不好使,抓紧改!这样的软件怎么会有人用!你们自己不测试么!”,一堆叹号,外加一顿PUA,最后排查发现是自己犯了个配置上的小错误,消耗掉了在社区的人设,后面再有问题就很难得到解答。

有回馈分享

问题解决之后,最好的做法是写一篇帖子或者博客,来分享问题的来龙去脉以及解决思路,帮助后来人避坑。很多人没有写东西的习惯,可以理解,但不推荐,推荐的做法是:写!好记性不如烂笔头。而且,社区看到这个人有分享回馈,会更愿意帮助他。

差的行为举例:在 Github 提了个 issue,有些人提供了解决思路,最后提问者回复:已解决,关闭 issue。别人不知道是怎么解决的,不知道有哪些坑,不知道哪个网友的建议是对的。

One more thing

俗话说有钱能使鬼推磨,建议发问题之前先发个红包(封皮就写“求助”),红包金额可以很小,但是能炸出很多潜水的。然后别人领了红包你再发问题,吃人嘴短,就更容易得到建议。

平时在社区多多帮助别人,你有的问题的时候,才会有更多人愿意帮你,这个道理不用多讲。付出就像存钱,提问就像取款,社区允许一定程度的借债,但不欢迎无底线的老赖。

小结

以上是我个人的几点强烈建议,更详细的提问的智慧请阅读 Raymond 的著作:《提问的智慧》。

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