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从 MTTA 到 MTTR：事故响应链路里最容易被忽略的 5 个断点

管理 MTTA 和 MTTR 不能只看平均值，要把事故响应拆成发现、判断、认领、协作和复盘五个断点，并让每一段可记录、可分派、可升级、可改进。