本功能為商業版功能。本文從原理和資料流的角度，介紹夜鶯監控的告警引擎的相關知識，協助使用者理解告警流程，排查告警問題。
功能概述
告警升級通知可以專門解決「重要告警被忽視」的問題。當一個告警事件長時間未被處理時，系統會自動將告警升級，使用更高的通知通道或通知給更高級別的管理人員，確保關鍵問題得到及時回應。
核心價值
1. 避免告警遺漏
再也不用擔心重要告警被忽視，根據升級機制保證有人可以處理。
2. 分級回應機制
不同級別的問題自動匹配不同級別的回應團隊，提高處理效率。
3. 減少故障影響時間
通過自動升級機制，確保問題在最短時間內得到適當級別的關注。
典型使用場景
場景一：值班人員回應不及時
情況：凌晨 3 點，資料庫連線數告警，值班人員睡過頭了 升級流程：
- 0 分鐘：傳送釘釘通知給值班人員
- 30 分鐘後：升級電話通知，電話通知值班人員
- 60 分鐘後：電話通知值班經理和技術負責人
場景二：初級告警演變為嚴重問題
情況：磁碟使用率 85% 的告警未及時處理，可能導致服務不可用 升級流程：
- 初始：郵件通知
- 30 分鐘後：釘釘通知
- 1 小時後：電話通知
設定步驟詳解
步驟一：進入通知規則設定
- 登入平台，導航至「通知」-「通知規則」
- 選擇需要設定升級的通知規則，點選「編輯」
- 或建立新的通知規則
步驟二：定位升級設定區域
在通知規則編輯頁面，找到「升級設定」模組：
步驟三：新增升級規則
1. 觸發條件設定
持續時間：設定告警持續多長時間後觸發升級
- 建議值：P1 級別（15-30 分鐘）、P2 級別（30-60 分鐘）、P3 級別（60-120 分鐘）
- 格式：輸入數字，選擇單位（分鐘/小時）
觸發狀態：選擇在什麼狀態下觸發升級
- 未恢復：告警持續存在未解決
- 未恢復且未認領：告警既未解決也無人認領（推薦）
2. 通知媒介設定
通知媒介：選擇使用哪種媒介傳送告警事件通知，如果已有媒介不滿足需求，可以聯絡管理員建立新的媒介
消息範本：通知內容的範本，可以根據不同的場景使用不同的範本
3. 設定篩選條件
適用級別：選擇要對哪個等級的告警事件進行通知，只有勾選上的級別，才會被通知。如果三個等級都沒有勾選，這個媒介就匹配不到告警事件了，相當於停用了這個媒介 適用時段：可以限制僅在勾選的星期與時間段內觸發升級，不設定表示不做限制 適用標籤：僅對滿足這些標籤條件的告警事件執行升級通知。用於縮小影響範圍，不設定表示不做限制。支援下拉選擇已有標籤鍵（推薦），也可手動輸入 適用屬性：僅對同時匹配這些屬性的告警啟用升級；不設定表示不做限制。多個條件為且關係
步驟四：設定多級升級
您可以設定多個升級規則，實現多級升級：
-
點選「新增通知升級」，新增第一級升級
- 30 分鐘未處理，升級到 P2，通知運維組長
-
再次點選「新增通知升級」，新增第二級升級
- 60 分鐘未處理，升級到 P1，通知運維經理
-
繼續新增更多升級級別…
設定範例
範例一：資料庫告警升級策略
初始通知：
- 級別：P2
- 通道：釘釘群
- 對象：DBA團隊
第一次升級（30分鐘後）：
- 級別：升級為P1
- 通道：釘釘 + 簡訊
- 對象：DBA團隊 + DBA組長
- 重複通知：每15分鐘一次，最多3次
第二次升級（60分鐘後）：
- 級別：保持P1
- 通道：電話
- 對象：技術經理
最佳實踐
1. 合理設定升級時間
原則：級別越高，升級時間越短
- P1 級告警：15-30 分鐘升級
- P2 級告警：30-60 分鐘升級
- P3 級告警：60-120 分鐘升級
2. 漸進式升級策略
建議採用逐步升級：
- 第一級：通知直接負責人
- 第二級：通知團隊負責人
- 第三級：通知上級管理者
3. 差異化通知通道
根據緊急程度選擇通道：
- 一般告警：郵件、釘釘
- 重要告警：簡訊、企業微信
- 緊急告警：電話、多通道並行
注意事項
關於告警狀態
- 未認領：沒有人確認正在處理這個告警
- 已認領：有人已經在處理，不會觸發升級
常見問題
Q1：如果告警在升級過程中被認領了會怎樣？
答：一旦告警被認領，升級流程會自動停止，不會繼續升級。這鼓勵團隊成員及時認領和處理告警。
Q2：升級後的告警級別會影響其他規則嗎？
答：升級只影響通知傳送，不會改變告警本身的屬性。其他基於告警級別的規則（如告警抑制）仍使用原始級別。
