通知升级（商业版）

本文从原理和数据流的角度，介绍夜莺监控的告警引擎的相关知识，帮助用户理解告警流程，排查告警问题。

功能概述

告警升级通知可以专门解决 “重要告警被忽视” 的问题。当一个告警事件长时间未被处理时，系统会自动将告警升级，使用更高的通知渠道或通知给更高级别的管理人员，确保关键问题得到及时响应。

核心价值

1. 避免告警遗漏

再也不用担心重要告警被忽视，根据升级机制保证有人可以处理。

2. 分级响应机制

不同级别的问题自动匹配不同级别的响应团队，提高处理效率。

3. 减少故障影响时间

通过自动升级机制，确保问题在最短时间内得到适当级别的关注。

典型使用场景

场景一：值班人员响应不及时

情况：凌晨3点，数据库连接数告警，值班人员睡过头了 升级流程：

0分钟：发送钉钉通知给值班人员
30分钟后：升级电话通知，电话通知值班人员
60分钟后：电话通知值班经理和技术负责人

场景二：初级告警演变为严重问题

情况：磁盘使用率85%的告警未及时处理，可能导致服务不可用 升级流程：

初始：邮件通知
30分钟后：钉钉通知
1小时后：电话通知

配置步骤详解

步骤一：进入通知规则配置

登录平台，导航至「通知」-「通知规则」
选择需要配置升级的通知规则，点击「编辑」
或创建新的通知规则

通知规则列表页面

步骤二：定位升级配置区域

在通知规则编辑页面，找到「升级配置」模块：

通知规则编辑页面，升级配置区块

步骤三：添加升级规则

1. 触发条件设置

持续时间：设置告警持续多长时间后触发升级

建议值：P1级别（15-30分钟）、P2级别（30-60分钟）、P3级别（60-120分钟）
格式：输入数字，选择单位（分钟/小时）

触发状态：选择在什么状态下触发升级

未恢复：告警持续存在未解决
未恢复且未认领：告警既未解决也无人认领（推荐）

触发条件配置

2. 通知媒介配置

通知媒介：选择使用哪种媒介发送告警事件通知，如果已有媒介不满足需求，可以联系管理员创建新的媒介 消息模板：通知内容的模板，可以根据不同的场景使用不同的模板通知媒介配置

3. 配置筛选条件

适用级别：选择要对哪个等级的告警事件进行通知，只有勾选上的级别，才会被通知。如果三个等级都没有勾选，这个媒介就匹配不到告警事件了，相当于禁用了这个媒介 适用时段：可以限制仅在勾选的星期与时间段内触发升级，不配置表示不做限制 适用标签：仅对满足这些标签条件的告警事件执行升级通知。用于缩小影响范围，不配置表示不做限制。支持下拉选择已有标签键（推荐），也可手动输入 适用属性：仅对同时匹配这些属性的告警启用升级；不配置表示不做限制。多个条件为且关系

筛选条件

步骤四：配置多级升级

您可以配置多个升级规则，实现多级升级：

点击「添加通知升级」，添加第一级升级
- 30分钟未处理，升级到P2，通知运维组长
再次点击「添加通知升级」，添加第二级升级
- 60分钟未处理，升级到P1，通知运维经理
继续添加更多升级级别…

配置示例

示例一：数据库告警升级策略

初始通知：
- 级别：P2
- 渠道：钉钉群
- 对象：DBA团队

第一次升级（30分钟后）：
- 级别：升级为P1
- 渠道：钉钉 + 短信
- 对象：DBA团队 + DBA组长
- 重复通知：每15分钟一次，最多3次

第二次升级（60分钟后）：
- 级别：保持P1
- 渠道：电话
- 对象：技术经理