通知升级（商业版）
功能概述
告警升级通知可以专门解决 “重要告警被忽视” 的问题。当一个告警事件长时间未被处理时，系统会自动将告警升级，使用更高的通知渠道或通知给更高级别的管理人员，确保关键问题得到及时响应。
核心价值
1. 避免告警遗漏
再也不用担心重要告警被忽视，根据升级机制保证有人可以处理。
2. 分级响应机制
不同级别的问题自动匹配不同级别的响应团队，提高处理效率。
3. 减少故障影响时间
通过自动升级机制，确保问题在最短时间内得到适当级别的关注。
典型使用场景
场景一：值班人员响应不及时
情况：凌晨3点，数据库连接数告警，值班人员睡过头了 升级流程：
- 0分钟：发送钉钉通知给值班人员
- 30分钟后：升级电话通知，电话通知值班人员
- 60分钟后：电话通知值班经理和技术负责人
场景二：初级告警演变为严重问题
情况：磁盘使用率85%的告警未及时处理，可能导致服务不可用 升级流程：
- 初始：邮件通知
- 30分钟后：钉钉通知
- 1小时后：电话通知
配置步骤详解
步骤一：进入通知规则配置
- 登录平台，导航至「通知」-「通知规则」
- 选择需要配置升级的通知规则，点击「编辑」
- 或创建新的通知规则
步骤二：定位升级配置区域
在通知规则编辑页面，找到「升级配置」模块：
步骤三：添加升级规则
1. 触发条件设置
持续时间：设置告警持续多长时间后触发升级
- 建议值：P1级别（15-30分钟）、P2级别（30-60分钟）、P3级别（60-120分钟）
- 格式：输入数字，选择单位（分钟/小时）
触发状态：选择在什么状态下触发升级
- 未恢复：告警持续存在未解决
- 未恢复且未认领：告警既未解决也无人认领（推荐）
2. 通知媒介配置
通知媒介：选择使用哪种媒介发送告警事件通知，如果已有媒介不满足需求，可以联系管理员创建新的媒介
消息模板：通知内容的模板，可以根据不同的场景使用不同的模板
3. 配置筛选条件
适用级别：选择要对哪个等级的告警事件进行通知，只有勾选上的级别，才会被通知。如果三个等级都没有勾选，这个媒介就匹配不到告警事件了，相当于禁用了这个媒介 适用时段：可以限制仅在勾选的星期与时间段内触发升级，不配置表示不做限制 适用标签：仅对满足这些标签条件的告警事件执行升级通知。用于缩小影响范围，不配置表示不做限制。支持下拉选择已有标签键（推荐），也可手动输入 适用属性：仅对同时匹配这些属性的告警启用升级；不配置表示不做限制。多个条件为且关系
步骤四：配置多级升级（高级）
您可以配置多个升级规则，实现多级升级：
-
点击「添加通知升级」，添加第一级升级
- 30分钟未处理，升级到P2，通知运维组长
-
再次点击「添加通知升级」，添加第二级升级
- 60分钟未处理，升级到P1，通知运维经理
-
继续添加更多升级级别…
配置示例
示例一：数据库告警升级策略
初始通知：
- 级别：P2
- 渠道：钉钉群
- 对象：DBA团队
第一次升级（30分钟后）：
- 级别：升级为P1
- 渠道：钉钉 + 短信
- 对象：DBA团队 + DBA组长
- 重复通知：每15分钟一次，最多3次
第二次升级（60分钟后）：
- 级别：保持P1
- 渠道：电话
- 对象：技术经理
最佳实践
1. 合理设置升级时间
原则：级别越高，升级时间越短
- P1级告警：15-30分钟升级
- P2级告警：30-60分钟升级
- P3级告警：60-120分钟升级
2. 渐进式升级策略
建议采用逐步升级：
- 第一级：通知直接负责人
- 第二级：通知团队负责人
- 第三级：通知上级管理者
3. 差异化通知渠道
根据紧急程度选择渠道：
- 一般告警：邮件、钉钉
- 重要告警：短信、企业微信
- 紧急告警：电话、多渠道并行
注意事项
关于告警状态
- 未认领：没有人确认正在处理这个告警
- 已认领：有人已经在处理，不会触发升级
常见问题
Q1：如果告警在升级过程中被认领了会怎样？
答：一旦告警被认领，升级流程会自动停止，不会继续升级。这鼓励团队成员及时认领和处理告警。
Q2：升级后的告警级别会影响其他规则吗？
答：升级只影响通知发送，不会改变告警本身的属性。其他基于告警级别的规则（如告警抑制）仍使用原始级别。
